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传承创新,红杏林服务团队以“艾”重现中医风采

作者:红杏林    发布时间:2022-06-14

  “凡仓卒救人者,惟艾灼收第一”,千年轮转,历史长廊里艾火摇曳之际,红杏林能量平衡灸项目中端服务团队接过艾灸文化传承与传播责任。踏过荆棘,淌过浓雾,手捧点点星火,任艾香浸染青春,他们奋斗、勇敢、担当为底色的成长故事里,以能量平衡灸技术为底,向世人缓缓铺开艾灸新面貌。

红杏林能量平衡灸中端服务团队

能量平衡灸中端服务团队合影


艾火初燃,迎风不灭


  相同的热爱会让不同的人彼此链接,红杏林能量平衡灸项目成立之初,一群人来自不同岗位的人,凭借对能项目的特色与效果以及对项目创始人付子康老师的认同汇聚一起,成立当今项目中端服务团队雏形。

团队早期伙伴合影

团队早期伙伴合影

  新生者,行进之路与之为伴的往往是无尽荆棘。“做不一样的艾灸,让世界充满爱”,今时被红杏林能量平衡灸团队奉为毕生使命与责任的箴言,殊不知往昔“如何呈现‘不一样的艾灸’”却成为项目发展最大的绊脚石。

  回忆起早期项目初上马,负责人陈盼向我们分享了团队遭遇的最大滑铁卢:“关于艾灸,大众认知聚焦于养生,在他们心中,艾灸是维护个人健康锦上添花的项目,所以学习的欲望难以与其他项目抗衡,而能量平衡灸本身具备的依托手法、灸量,可正本清源、疫病防治的特性,反而因为艾灸身份而被忽视乃至搁置于学习计划之外,项目初始便已经遭遇巨大阻力。”

能量平衡灸团队日常工作

团队日常工作剪影

  外有用户认知固化,内有课程亟待优化。采访中,团队的元老级的成员对于早期项目不约而同地给出了如下评价:“早期课程进阶机制存在阶梯少、跨度大等问题,同时低门槛课程很难让学员体会到能量平衡灸独有的特色与效果,无法有效激发学员兴趣。”

  项目成熟度不够,那就靠服务来弥补。用心回复学员的每一条消息,利用电话、语音重新定义学员沟通方式,确保能够高效、快速响应客户的每一次需求。加之红杏林在大家身上烙下的利他精神,沟通过程以真诚为主,降低功利性,聚焦学员个人价值赋能的服务目标。坚持付出的背后,为项目日后的飞速发展奠定了扎实的用户口碑基础。

  

创新为薪,微光成炬


  迎难而上,破除项目发展困境。团队整合项目推广各项难题,协同课程设计研发中心完成红杏林能量平衡灸项目关于课程体系优化,2021年,课程架构迎来更新,实现内容阶梯化,大幅扩充初级内容,项目效果体验前置,进一步加快学员体验艾灸效果的进程。

  团队中切身感受到前后学员反馈变化的伙伴们表示课程升级为他们日后工作的开展提供了极大的助力:“升级后,我们不再需要花费大量时间和精力去告诉学员我们能量平衡灸和普通艾灸有何不同,平衡能量灸的优势在哪里这些常见问题,因为学员通过我们第一阶段的课程就能够切身体验到。”

红杏林团队成员与项目创始人付子康老师合影

团队成员与项目创始人付子康老师合影

  课程优化为主,服务思维、服务流程优化为辅。负责人陈盼期望团队伙伴团结在一起,齐心为相同的目标向前,为此他积极挖掘团队中愿意发声的人,构建老带新的分权管理体系;积极在组内开展项目体验活动,强化组员的项目亲和度;同时设定小的奖励目标,推动伙伴工作积极性。一套管理组合拳,帮助团队实现内部高度协同,积极开展具备团队特色的服务流程建立。

  服务创新当以学员为标准,如何读懂学员需求?组内积极开展项目学习,在负责人陈盼的带领下,伙伴们纷纷加入能量平衡灸实操学习体验队列,立于学习者角度,深度了解学员学习体验,挖掘学员学习需求。

陈盼带领大家体验项目

陈盼带领大家体验项目

  优化源自于实践,基于成员实操体验,团队梳理出学员答疑问题库。同时就整体服务进行拓展,依托项目学习需要邀请创始人召开公益讲座、组织互动讨论会,基于项目学习需要,为学员提供学习所需的基础理论及项目历史相关知识进行补充,助力学员快速高效学习。

  内容之外,针对运营流程,团队积极响应红杏林内部运营培训邀请,就社群主持、沟通技巧等相关培训课程,更与其他项目组积极沟通,对服务流程,话术进行创新。各项学习成果最终展现于标准化、个性化的服务流程,多元化、实用性的活动策划,以及学习社群运营秘笈。

红杏林团队伙伴和锦旗的合影

团队伙伴和锦旗的合影

  团队践行“专注专业”、“教学相长”的理念,不断学习成长,最终惊艳所有人,一举拿下红杏林内部PK的MVP团队殊荣。

  

燎原势成,艾进万家


  荣耀标榜着团魂的凝结,无论是团队元老,亦或是新注入的新鲜血液,在和每一位伙伴对话的过程中,他们都展示着高度统一的团队协同思想。

  “当下团队氛围开放、竞争良性、伙伴友爱的现状,很难让人不为了它的发展而拼尽全力”元老级伙伴眼中,与团队伙伴并肩向用户展示项目特色是一件幸事。 “团队前辈从工作到生活无微不至的照拂与高包容度,往往让我们能快速融入。”对于新人来说他们往往能快速进入工作状态,并在项目推广中快速收获成就感、荣誉感。

能量平衡灸团队活动合影

团队活动合影

  时间就像一张网,你撒在哪里,收获就会在哪里。无数精力与汗水的付出,结合团队协作创新的服务优化结果,最终都以学员毫无保留的信任反馈回来。

  团队伙伴和我们分享了大量令人感动的案例。据伙伴反馈,曾有一位学员想要报名高等级课程,但是家人不理解,甚至为此吵架,服务人员曾劝导学员以家庭和谐为重放弃学习,但是学员却是以自己的学习成果让家人亲身感受到中医、艾灸的魅力,最终说服家人,并且成功带领家人一起报名学习。

  也有生活中曾因被信任之人欺骗散尽家财的学员,在服务人员耐心开导近五月有余,最终重拾信心,依托于红杏林所学的能量平衡灸加之自己的理疗从业经验,重新开启自己的再创业之路。

红杏林学员向团队服务人员表达感谢

学员向团队服务人员表达感谢

  故事的背后,是对红杏林能量平衡灸中端服务团队的认可,更是对项目本身的认同。2021年5月,红杏林对能量平衡灸进行优化,并开设基础班,截止当下,课程覆人次已超7.5万。时下的能量平衡灸已成为红杏林学员们极为钟爱且口碑突出的中医项目,更是成为红杏林传播中医的优秀介质。

  “夫灸取于人,火性热而至速,体柔而刚用,能消阴翳,走而不守,善入脏腑,取艾之辛香做炷,能通十二经,走三阴,理气血,治理百病,效如反掌。”日久年深,红杏林的学员们之于艾灸功效已有崭新认识,但陈盼领衔的中端服务团队全体伙伴依旧在于“做不一样的艾灸”之路上奋力攀登,以期未来借红杏林能量平衡灸协助更多愿意相信中医、相信艾灸的人们以此技术养生、驱疫,维护家庭健康、安稳。


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